软族网:CRM软件的广度和范围差异

 admin   2018-05-02 19:08   1297 人阅读  0 条评论

以历史为指导,我们怀疑SaaS CRM软件市场将遵循与之前基于主机,基于LAN和客户端/服务器产品升级相类似的产品演进。您可能还记得,基于主机的,基于LAN的和客户机/服务器业务软件应用程序都是作为尖端产品开始的,演变成最佳的套件解决方案,最终成长为完整的ERP产品组合。


回想一下20世纪90年代早期交付最早的客户端/服务器业务软件应用程序的情况。我们目睹了大型机市场的回响,其中各种各样的零散软件应用最初作为最佳系统投入市场。甲骨文最初带来了客户端/服务器财务软件,PeopleSoft首先提供客户端/服务器人力资源系统,SAP生产客户端/服务器分发应用程序以及Siebel Systems发布客户端/服务器CRM软件。除了Siebel之外,所有人都最终为企业级集成ERP系统构建了最佳的应用程序。Siebel保留了最好的品种,最终被收购了一首歌曲(请注意,收购时Siebel估值的最大因素是他们的现金和客户名单,而不是他们的知识产权)。


除了少数例外,今日的SaaS CRM行业回应了昨天的客户/服务器业务软件市场。Salesforce.com是业界的领导者,然而,从ERP角度来看,它只提供CRM - 并且不选择(直接)提供会计,分销,人力资源或制造。Salesforce.com的支持者可能会反驳说,AppExchange第三方目录可以完成一些或大部分缺失的部分,但是,AppExchange经常被吹捧为营销炒作,而我们的评论显示所谓的集成片断最多不完整或与大多数人脱节。会计系统供应商Intacct提供财务软件,但不包括CRM,HR或制造软件。同样,只有几个人力资源部,仅制造和分销SaaS解决方案。仅有的两家企业级SaaS解决方案来自NetSuite和Aplicor。这两家供应商将SaaS模型中的CRM,会计,分销,人力资源/薪资和制造全部交付。虽然有些人可能会将NetSuite和Aplicor软件范围视为独特,但我认为这种独特性是暂时的,因为许多SaaS制造商会在有能力时增加其产品组合。


最好的SaaS CRM软件解决方案是否经受住了时间的考验?有些人会和许多人不会。如果CRM软件解决方案能够填补更广泛的产品套件所不具备的垂直或专业功能,这些专用信息系统将继续满足有价值的需求。但是,点解决方案和最佳CRM产品供应商必须保持警惕,除非他们拥有真正独特的功能,否则客户几乎总是会选择单一供应商企业范围的集成解决方案,以满足其他所有方面都具有可比性的多种最佳解决方案。


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