软族网:CRM和SFA有什么区别?

 admin   2018-05-02 19:14   2236 人阅读  0 条评论


问:CRM和SFA有什么区别?

A:SFA(销售队伍自动化)解决方案几乎完全专注于与销售相关的目标,活动,自动化和报告。SFA软件产品通常有助于领导管理,账户管理,联系人管理,活动管理,机会管理和预测。客户关系管理的范围要广泛得多,并且通常有利于所有面向客户的业务。从软件角度来看,CRM通常意味着销售人员自动化,营销管理和客户支持三个集成软件模块。

问:似乎每个软件供应商都声称自己是“CRM”软件供应商 - 但其中许多软件供应商没有什么共同之处。我如何知道他们是否真的提供CRM解决方案,或者我只是阅读营销宣传?


A:这种混乱可以追溯到“CRM”这个词被创造出来的那一年(1992)。许多软件制造商都使用CRM行业术语来驾驭CRM潮流或以其他方式利用重大的市场变化。大多数分析师和专家都认为,CRM软件包括销售人员自动化(SFA),营销和客户支持三个集成模块。如果软件供应商以集成的方式提供这三项功能,那么他们可能就是一家真正的CRM提供商。

问:SaaS,BPO,ASP和MSP有什么区别?(我把他们都弄到了吗?)

A:是的,我想你把他们全部都拿走了。

SaaS当然是软件即服务,其特点是订购定价模式,托管交付和瘦客户端访问在多租户或单租户交付平台上运行的通用软件应用程序。参考本网站上的词汇表页面以获取更详细的定义。

一个ASP是一个应用程序服务提供者,它通常管理各种类型(瘦客户端,胖客户端,客户端/服务器等)应用程序的部署。ASP在SaaS之前就已经存在,并且已经在很大程度上被SaaS解决方案所取代,然而,一些仍然存在。然而,一些ASP声称是SaaS提供商,通过托管可通过互联网访问的任何应用程序来滥用该术语。Oracle的On-Demand ERP软件和Workday HR软件就是ASP解决方案的例子。

BPO是业务流程外包并且通常集中于业务过程的单个或几个线如计费(结),采购,工资和权利要求中的处理。ADP是BPO的典型例子。

一个MSP是托管服务提供商,代表其客户提供协议服务,通常是技术服务。示例可能包括托管安全服务,外包电子邮件或群件功能,甚至管理整个帮助台或呼叫中心。

问:我们正在寻找一个托管型CRM产品,现在通过软件选择项目成为我们的一半(我们认为)。我们最近发现,一个告诉我们他们是托管解决方案的供应商实际上是一个内部部署系统,它提供托管为“附加”。这个供应商真的浪费了我们的时间。我如何才能确定哪些托管CRM供应商是真实的,哪些CRM供应商仅仅尝试在没有真正的托管产品的情况下参与托管浪潮?

A:一些旧式的CRM软件制造商已经抵制了各种狭隘利益的按需运动。其中一些供应商采取了一些半心半意的策略来提供托管胖客户端系统或者简单地在客户端/服务器后端放置一个基于Web的前端(触发了将口红放在猪身上的老话 - 这使得前端看起来更好,但它仍然是一头猪)。有几种方法可以检测和避免这些短视的解决方案,例如查询供应商技术架构,验证其大多数客户群使用托管解决方案并坚持软件演示完全通过互联网完成。

问:我们正处于软件选择项目的末尾,我们的顾问告诉我们不要打扰供应商的参考。我发现这是不寻常的。我离开了基地吗?

A:有可能。每个CRM软件供应商都有一些标志性的参考文献,并且任何软件供应商都不会给你一个不好的参考。许多经验丰富的顾问和执行人员忽略了验证参考的旧惯例,浪费时间。

问:CRM Landmark是否反供应商?

A:一点也不。我们选择不开放此网站直至供应商广告,以便正确关注网站内容并实现更专业的社区门户网站。我们有时候喜欢在CRM厂商的开支上开玩笑,但是我们认识到我们通常只是在开玩笑。我们认识到CRM供应商 - 无论是软件制造商还是其他产品组织 - 都是CRM生命周期和生态系统的关键部分,为此,我们鼓励他们为本网站的任何部分做出贡献。


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