软族网:实施客户关系管理系统(crm)的成本是多少?

 admin   2018-05-02 19:17   1507 人阅读  0 条评论

实施客户关系管理系统的成本是多少?


许可

第一个也是最明显的成本当然是购买的软件解决方案的许可成本。根据所涉及的用户数量,公司的规模以及您选择的应用程序,这可以从200美元到6美元不等。无论您的解决方案是托管还是购买,大多数CRM供应商都需要软件维护费来支持和升级。这些通常是软件生命周期中的经常性成本。当您为您的客户关系管理系统展示您的业务案例时,请在计算您的投资回报率(RoI)时包括这些内容


随着托管的基于Web的CRM解决方案的出现,中型企业可以在大联盟中发挥作用。对于真正的CRM托管软件,每人每月只需支付65.00美元的订阅费用。这些解决方案几乎不需要投资IT基础架构,更重要的是IT人员。请注意,您可能会与网络托管软件的协议期限有关的合同捆绑在一起。


硬件

如果您尚未为您的销售人员提供PC,笔记本电脑或PDA,则需要进行硬件投资。这适用于您的CRM软件是否托管。您可以通过购买或租赁获得设备。根据软件的要求,如果您的技术不是最新的,您可能会被迫购买新硬件。在进行硬件采购之前,请确保获得客户关系管理供应商的硬件要求。


实施

实施成本(包括聘请顾问帮助您设置和使用软件的成本)很难准确预测。一些托管供应商将包含月费中的固定费用实施,大多数不包括。大多数销售CRM解决方案的供应商不会提供固定的实施费用。参与实施软件的大多数公司仅提供基于服务时间的估计。很少有人提出咨询时间的上限,成本可能会出现螺旋式上升。


专业,经验丰富的咨询公司会将执行合同与要执行的工作范围联系起来。将业务流程记录并完善可以显着减少实施CRM解决方案所需的时间。如果你没有文件记录,你雇用的专业人员可能会这样做,这会增加成本。一般的经验法则是期望在软件包的成本上花费最少的相同金额来实现软件。


业务需求和流程的一致性

如果您没有为营销,服务和销售的各个方面调整和定义收益和业务流程,那么您的CRM实施很可能会超出预算的估计并得不到好处。将客户关系管理实施划分为每个部门的几个简短的严格定义的阶段可以帮助降低成本并显示持续的成功。每个部门和阶段都应该有特定的目标,每个部门和阶段都应该与特定的截止时间和措施挂钩。否则,您的实施成本会升高。这些隐藏成本是几乎一半客户关系管理实施失败的主要原因。


定制

因为文化因公司而异,并且容忍特定的软件行为盛行,所以通常会定制CRM软件。每个定制都会产生成本,大多数供应商会根据小时率向您报价。如果定制范围扩大,期望收到另一个成本估算。一般来说,定制并不是固定费用合同,而扩大定制范围是很多实现的重要预算破坏者。


持续培训和支持

初始培训和支持是成功实施CRM的重要组成部分,通常包含在一次性实施合同费中。但是,持续的费用会增加成本,除非您的销售团队没有营业额,否则您可能需要为此付费。由于我们预计客户关系管理实施将不断推进,因此您应该在每年的投资回报计算中包含更改或定制。如果您正在进行总体拥有成本分析,这尤其适用。


整合

如果您拥有不同的系统,例如财务软件和客户关系管理系统,那么您将面临集成决策。你想让他们互相交流和分享信息吗?如果回答是肯定的,则需要两个系统之间的集成。你有没有其他的系统,如果有的话,CRM软件是否需要整合到这些系统中?将开发此集成的成本增加到实施成本。


至少有三种开发集成的方式,使用您自己的IT人员,雇用专门的系统集成商或使用CRM供应商。这些方法中的每一种都增加了隐性成本,如更改知识库(编写原始集成的同一团队与维护软件的同一团队的可能性相同),维护CRM和财务的单独数据库以及努力同步它们。再次,这些是难以量化的成本,但计划它们的存在。


如果您选择保留两个区域的单独解决方案,那么还有其他隐藏成本。来自两个系统的信息必须输入两次(双输入),一次输入CRM软件,然后输入财务软件。如果两个单独的部门正在输入数据,则有可能在两者中输入不正确的信息。纠正错误的数据会增加额外的成本,但也有可能在系统中保留不正确的信息,并可能导致错误信息,这是另一个隐藏的成本。除了开发集成的成本之外,在软件系统的整个生命周期中,通过升级两个软件包还需要维护它的成本。


未来升级

基于Web或托管的客户关系管理解决方案是当今市场上性价比最高的解决方案。有几个隐藏的好处,如从前沿技术获得的杠杆作用。当微软推出Vista或Longhorn等新操作系统时,您的托管解决方案将在后台升级,且不收取额外费用。这意味着无需对软件购买进行额外投资,不会发生IT工作时间,没有停机时间,新技术没有数据丢失,但是另一方面,可能需要花费培训员工进行新软件升级。


基础设施

如果您确定的解决方案不是基于网络的,那么硬件,操作系统,软件和IT人员需要进行重大的基础设施投资,以维护和定制一切。如果您拥有自己的IT人员,那么在您的IT人员进行技术追赶时,隐藏的成本往往落后于两个版本。敏捷性和速度的恶化恶化,生产力下降。这些都是难以量化的定性成本。


灾难

在佛罗里达州和路易斯安那州等一些州,灾害成本可能会适用。如果您的CRM解决方案是内部的并且您位于其中一个州,那么您的备份解决方案是什么?热点数据中心的成本是多少?如果您在客户服务或客户支持行业,这些都是需要考虑的严重突发事件。想象一下,如果没有电话或电子邮件与您的客户群联系一个星期,也许三个 - 您的企业是否会生存?再次,这些都是与实施CRM解决方案相关的所有成本。


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