软族网:Sales Force Automation和客户关系管理有什么区别?

 admin   2018-05-02 19:19   1330 人阅读  0 条评论



您的创业始于联系人管理,MiCROsoft Outlook,然后转移到Sales Force Automation。许多企业从不离开这个阶段。为什么?收入持续增长,利润也在增长。这可能是一个痛苦的过程,可以从SFA软件中找出结果,但现在它已经可以工作了。人们抵制变革,如果业务正在增长,那么 - 你知道古老的谚语 - 如果它没有损坏,不要修复它。


对于其他企业,则会出现替代路径。他们已经确定了可以运行并利用SFA软件执行并最大化它们的流程。但对他们来说,他们成功越多,销售,服务和营销部门之间的关系就越不协调。营销计划活动,并在开球前两天通知销售人员和订购部门。尽管处于加扰模式,销售业务仍然作出反应,并且交易在裂缝中滑落。由于交货时间不够,采购迟到和困惑。服务充斥着来自迷茫的新客户的呼叫。旧的80/20规则开始了,你失去了一个占你收入比例很高的客户。


什么让一个公司留在SFA阶段,而另一个决定推进到CRM?通常疼痛。难以忍受的危及生命的痛苦。有时视觉。


为了播放音乐,创造反应而不是在事后做出反应,所有事情都必须协调一致,并发挥企业脉搏的作用。营销,服务,销售齐头并进,互相补充共享。这个purpsoe的工具是客户关系管理


确保没有销售前景在裂缝之间,但不知道他们为什么忠诚,什么会让他们回来,那就是SFA。通过SFA,您不需要涉及市场营销,履行和服务的复杂性,衡量成功的活动,建立在有效的工作和留住客户的基础上。您可以自动执行那里的流程。它有助于。它是被动的。它确定了你的失败,但没有明确哪些方法有效。因为大多数成功的商业计划都是无效的,所以这个词会弹出很多 - 但是当意外发生时会偏离计划。 


客户亲密度,每个客户的360度视图

通过CRM,我们拥有无限循环,营销驱动销售,服务推动客户忠诚度,共享以客户利益为中心的信息,从而使营销变得更加精准,销售,协助客户和循环重复,无穷无尽。一个真正的协奏曲,抚慰野蛮的利润驱动的野兽,这是每个企业家的心脏。


不同行业和管理团队的客户亲密程度和存储库不尽相同。在像雅芳这样的直销实体中,销售人员的每个成员都会亲密地直接向客户进行交易。由于雅芳区别于通过批发商和零售商销售的其他化妆品实体,在这里,最贴心的客户知识驻留在个人销售人员身上。


另一方面,像亚马逊这样的公司也直接销售给客户,但是软件系统存放客户知识库。虽然雅芳代表将通过面对面的接触来建立和完善产品线最终用户的知识,但亚马逊会根据以前的订单自动化并追踪模式。无论您的公司是向批发商还是零售商销售还是直接向客户销售,对客户的360度全景视图对于保留客户和增加客户份额至关重要。我们都知道关于添加新客户的成本与丢失成本的古老说法。


在这个互联网驱动的通信时代,大多数公司管理多种渠道和渠道来建立客户亲密关系,例如信用卡数据库,特定的SEC行业概况,用于追踪互联网使用模式的网络cookie以及互联网购买历史。以交互方式利用多种渠道和渠道,并不断快速修改客户档案是实现客户体验最大化和保持竞争优势的关键。您选择的CRM解决方案是否能够构建和完善该客户档案?它是否为多种来源和渠道设计?显然,亚马逊和雅芳无法实施相同的CRM解决方案,其业务流程大不相同。但是,没有他们,他们每个人都能保持自己的竞争优势吗?不在本世纪。


沟通渠道无论如何你都会触摸那个客户; 电子邮件,传真,电话,实地考察。考虑整合当前通信渠道的数据并评估其他未使用的其他数据,如电子数据交换(EDI)。如果你在零售或批发业务,并计划通过Target或沃尔玛进行市场推广,他们将不会以任何其他方式开展业务。


在竞争中保持领先地位意味着不断增长的客户群,进而增加收入。客户亲密关系,CRM是通过多种方式实现成功的最终关键。


提高销售效率和效益。降低销售成本。

为什么?尊重营销。我们知道什么是有效的,我们从错误中学习。CRM软件衡量我们营销活动的成功与否,并提供可计量的投资回报(RoI)统计数据,因此我们可以不断提高连续活动的效率。自动化运动过程通常会降低销售成本。还有许多其他隐藏的好处可以提高您的投资回报率; 集中销售人员培训和知识的能力可以产生更高效的销售队伍,从而可以缩短销售周期,从而实现更准确的预测,从而实现即时库存部署。所有这些带来的其他隐性利益的主体开始扩大范围,


提高客户满意度。

为什么?最大限度地提高员工工作效率,清晰的业务流程,每次接触客户时的衡量和监控,都可以提高客户满意度。一个快乐的客户通常是忠诚的客户。如果您无法衡量您的服务成功并提供解决支持问题的愉快方法,那么客户只需要到别处去。简而言之,向已经购买了某种产品或服务的人销售比向其说服新客户更容易。记录和自动执行简单的流程,使您的客户端交互一致,特别是在服务或支持方面,可以让您优化流程并留住客户。


利润增加。

通常情况下,这可以被认为是一种量化的措施,但在许多情况下,所感知的商业价值是未来,无法衡量。以准确的销售预测导致更好的业务决策为例。我们知道需要购买多少,何时订购,需要多少新员工来满足预测。记录最佳实践以培训和支持员工意味着新员工可以投入运行。敏捷的,明智的衡量标准意味着组织可以塑造自己的命运,而不仅仅是在竞争中保持领先,但创造新的机会。你如何衡量上述的影响?


这是一个给定的指标,您的指标越精确,您的决策就越准确。你如何看待星巴克早上赶到的时间和人数?设计到他们的系统是通过详细的时间增量措施。每分钟一杯咖啡,在8:00至8:15之间订购的饮料类型,使管理人员能够根据匆忙作出适当的人员配置决策,并保持适合该特定星巴克位置的库存。一个成功的CRM实施需要量身定制的方法,并包含推动关键决策的指标。


上市公司比私营公司更倾向于CRM。如果一家公司完全或重复地错过了它的预测,那么美国证券交易委员会(SEC)推动的统计数据可能会把动摇股票价格放在粉红色的表格上 公司的灾难,但是如果它能够实现更准确的预测,那么实施客户关系管理的理由是合理的。


新技术越来越成为销售和营销的新方法。能够利用这些优势在这个信息驱动时代至关重要,没有一些软件解决方案,特别是真正的CRM软件几乎是不可能的。


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