软族网:CRM和成功的营销

 admin   2018-05-02 19:20   1183 人阅读  0 条评论

到2050年,全球人口预计将达到90亿。2001年,这一数字为60亿。数十亿人口,不同国家的小蚁族人口,每一个人在一分钟内都变得更容易接近。如果你今天没有通过互联网做生意,那你是一个反常现象。由于互联网,任何商业实体都可以认为自己是全球市场的一部分。这意味着要处理文化多样性,跨国法规,货币差异,日益增长的地区关税以及最后但并非最不重要的区域敏感的销售和营销实践。


未来的营销意味着向全世界营销60亿人。而且,我们努力实现CRM解决方案中的什么?客户关系。


只有互联网的出现才能在短时间内以相对较低的投资实现这一目标。成功的营销可能意味着要创建一个个性化的客户档案,并在每次点击鼠标,每次刷卡刷卡,每次刷新和每次服务呼叫时添加。收集和完善关于个人的多种信息来源已成为一种回报激烈的艺术形式。

亚马逊做得非常出色。它是第一批互联网公司之一,它利用互联网从一开始就收集和收集有关其客户的数据的权力。亚马逊首席执行官杰夫贝佐斯认识到客户体验的同质性对电子商务至关重要,但他也认识到一个简单的基本事实,人们有着不同的兴趣。人们也想被记住。你的亚马逊体验说明了这一点


从亚马逊购买一次,并且每次连续访问,您都会受到名称的欢迎,并显示您最后的搜索项目。购买一本关于第二次世界大战的书籍,每隔一段时间,您都会收到一封有关该主题的另一本书或CD的友好电子邮件,以及有助于改善购买的有用建议。您进行的每次购买都会优化您的客户资料,并扩展您收到的有用电子邮件的主题。想想这些年来你从亚马逊购买的不同产品 - 他们非常了解你喜欢什么以及你送礼物的人。再加上信用卡公司了解你的消费习惯。隐私可能会从英语词汇中消失。


积累客户数据,将信息组织成活动类别,衡量这些活动的成功与否,然后对它们进行改进以提高转化率,这是真实的营销,这是成功的营销。任何营销信息系统必须能够解决和自动化所有这些功能。


今天的大多数企业都必须处理多个联系渠道,而且大多数企业都有多个分销渠道。在考虑用于营销的CRM时,您必须确定您的分销渠道并与您的潜在客户和客户联系。分销渠道因行业和行业而异。回到雅芳的例子 - 雅芳的代表只有一个分销渠道。对于化妆品行业的其他公司,至少有两家批发商和零售商。了解您当前的分销渠道并规划未来需求对于营销策略至关重要。


联系渠道是指客户或潜在客户的任何接触。你在哪里钓鱼?互联网使用您的网站,呼叫中心,电子邮件活动或与客户的午餐?这些都是市场在选择如何分配资金时考虑的渠道。当然,还有更多,但你明白了。大多数企业使用各种渠道联系潜在客户和客户,但随着全球营销的崛起和普及,互联网变得越来越重要。诸如电视和广播等传统渠道正变得越来越分散,因此您可以更轻松地达到您的目标市场。例如喜力啤酒公司通常不会选择在终身电影网络上做广告。但是,LMN对于化妆品公司来说是完美的。季节性会影响所花费的时间,


营销通常关注两个主要目标,现有客户以及收购新客户。物以类聚,人以群分。目前市场上的任何市场信息系统都必须具备这些细分市场的多渠道和多渠道分销能力。


Peter Drucker写道:“因为企业的目的是创造一个客户,所以企业有两个 - 也只有两个 - 基本功能:营销和创新。营销和创新产生结果; 其余的都是成本。营销是企业的独特功能。“


营销推动销售。营销流程 - 和支持营销的CRM软件 - 识别潜在客户,培育他们,将他们转化为潜在客户,并将其交给销售部门。对新潜在客户的拖延不同于向已经向您购物的人推销。根据你做生意的方式,有一系列的选择。


识别新的潜在客户是一种打击客户亲密关系的转变。这个过程不是要知道一个客户的鞋子大小,而是关注组或类别。如果您是抵押贷款金融公司,您是否针对个别大学生或房地产经纪人?您是否更有可能追求某个收入范围内的个人,以及您在哪里获取您的信息?


通过一系列触摸跟踪潜在客户列表中的个人,以便产生兴趣或限定潜在买家,这是一种营销主食。一系列旨在产生销售的流程或活动。任何营销系统都必须具备自动化这些流程的能力,这通常被称为工作流程。迄今为止,您收到过多少封推销伟哥的电子邮件?这是一个T的工作流程。获取一个清单,打电话给一个人,根据预算和时间表进行资格认证,也可以进行演示并完成销售。通过电话进行资格认证可能会很危险; 有些人可能会挂断,而其他人则表现出强烈的兴趣。你做报价,回电一次,两次。最后,你说话,这是一个糟糕的时间,事情太忙,然后在一个月内回复。就像每个销售人员都知道的那样,这可能会在无限的情况下进行 销售人员责怪谁?营销 - 他们发送了不合格的铅。


但是,那些伟哥电子邮件是如此完美。这是直接的资格。有人发送电子邮件垃圾邮件 - 您的营销部门预先限定名单 - 谁回复?只有想要购买的人。如果不与任何人交谈,你已经对那些绝对没有兴趣的人进行了资格认证,不仅如此,负责人有责任与你联系。多么美丽的事!


清理您的目标数据对于确保您的营销活动至关重要,不仅可以降低直接成本,还可以降低隐藏成本,如高昂的销售周期时间和生产力损失。然而,对于那些伟哥互联网卖家来说,另外一个限定符似乎非常明显 - 一个女性的名字。


对于现有客户,市场营销人员建立他们的个人资料并用相关的有吸引力的消息引诱他们进一步销售或服务。今天对现有客户的营销通常会在建立配置文件时要求客户的偏好。是否曾通过互联网注册过产品?最后几个点击的项目是'我们可以联系您关于未来的版本吗?你更喜欢什么样的联系方式?电话,传真,邮件,电子邮件。“ 大多数组织根据自己的喜好进行市场推广,并且大多数组织都针对每个渠道进行相同的促销。


梅西的这个出色的无论是蜗牛邮件还是电子邮件。获得梅西百货的奖励卡,并且每个月都会收到促销优惠。它当然与月底相关,并且是“使用它或者失去它的交易”。如果您最后三次购买鞋子,折扣只有在鞋类部门或服装部门才有效。


营销软件支持精确的客户分析,快速部署市场营销活动和营销活动效果衡量,以改善随时间推移的广告系列并提高年度营销预算的投资回报率。


每个营销部门都必须决定美元最有效的地方 - 新闻纸,电视,互联网?对于几乎所有的组织而言,它都是通信方式和时间的混合体。营销系统通过提供回报率,转换率和生成的美元来确定计划中最有效的结果。


想想周日的超级碗比赛,而角斗场的公司确实有权力为三十二秒的广告花费数百万美元。当然,人们在第二天讨论这个游戏,但是各大网络也报道了什么?最好的广告!你甚至可以在线投票。尽管每年都有越来越多的新公司上榜,但你通常会在周日的超级杯上看到同样的公司。当然,苹果公司在1984年的时候开始了整个事情。啤酒公司,汽水公司,汽车公司和其他公司必须看到回报,否则他们不会重复经验 - 而不是以这些成本。


尽管自动化营销有许多重大好处,但总统的表格与市场营销经理的衡量标准是一个不变的好处。梦想着狂野而昂贵的运动,而不知道它们有多成功。当您可以衡量广告系列的成功与否时,您可以做三件非常重要的事情,细化它们以增加销量,重复它们并获得更大的营销预算。欢迎任何营销主管的新闻。从电话营销到电子竞选,同样的收益也是如此 - 快速部署活动,有效衡量,细化,重复成功,为资金分配做出明智的决策,并获得更多资金以取得更大的成功。


营销本身就具有创造性; 设计平面广告,电视节目,甚至电子邮件活动都需要引人注目的视觉吸引力。自动化繁琐的营销流程,发送这些电子邮件,创建信函模板,解放营销人员,让他们去做他们最喜欢的事情 - 创造。所有精密的营销系统在统计数据等方面提供的精彩指标,将成功降低到部门每个成员的水平,并提高生产力。


今天的营销大部分都是通过电话营销完成的,对于电话间里的那些贫穷的受害者来说,营销系统的一个主要好处是减轻压力。从清理清单中机械拨打的电话,轻松交付脚本,轻松交叉销售。有定性和定量的好处; 增加销售额,佣金,奖金,表彰,更多的胜利和不那么生气的拨号音。


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