软族网:什么是CRM?深度分析解读

 admin   2018-05-02 19:22   1571 人阅读  0 条评论

任何销售人员都听过这个缩写 - 甚至可能知道它代表了什么 - 客户关系管理(或客户关系管理) - 但这意味着什么?分析每个单词,看起来很简单,管理与客户的关系。关系的字典定义是连接,关联或参与。但是,这不是CRM已经演变成的,管理与客户的模糊连接。


引用 假设是关系的白蚁。 引用 - 亨利温克勒

在当今世界,CRM可以由两个词来定义。客户亲密关系。亲密 - 这是正确的,追求了解客户的途径,以及你了解你的配偶,重要的其他人或孩子。亲切感。


我们用实际的术语来定义它。你是迈阿密大学的主教练Randy Shannon,你决心赢得下一届BCS国家足球锦标赛。你最大的成功机会取决于从托马斯卡迪纳尔高中招募一名高级职员。您的竞争对手招聘人员是佛罗里达大学(UF)Urban Meyers,他是赢得最后一届BCS冠军的人。自从同一年赢得篮球和足球锦标赛以来,用友的声誉迅速攀升。史无前例的,创纪录的壮举。考虑到即将到来的媒体曝光,高层将不得不与用友签约。


你将如何赢得Gators的高管?教练梅耶斯有什么优势?每个学院都想要他,但是迈耶斯正在四处张望,好像老人安全地放在他的后兜里一样,这是关键时刻。你需要很好地了解你的年长,以至于你可以提供这样一种特权或者影响因素的组合,他希望赢得他的飓风。没有任何一支球队连续两年赢得过BCS,而且你也不打算让高级球员进入UF。


高级生活在Gator mad Tallahassee。香农研究这位老人,采访他的朋友,邻居,并与他的妈妈见面。她更喜欢让自己的儿子靠近,并坦率地承认'鳄鱼有缘'。香农知道他在这笔交易中落后于八球,并指派一支球队去观察这位前辈。他每周都会拜访他的年长祖母,并决定拜访她。老人有一个自闭症的弟弟,他的祖母告诉他需要专业的老师了解病情。


了解你的客户想要什么是一回事,但你仍然需要把它卖给他们。香农从消息灵通人士那里收集到Gators提供的延长老年人健康保险以涵盖他的母亲和兄弟的建议。香农发现这位资深的母亲曾就此事向Meyer教授寻求帮助。Urban Meyers与大学官员合作推广佛罗里达州医疗项目,以覆盖专业辅导的几乎所有成本。


香农对自闭症一无所知,但他知道道格·弗卢蒂在感恩节后一天在1984年以甜蜜的冰雹玛丽传球击败了“凯恩斯”。帮助 - 如客户服务或支持 - CRM的第二个方面。香农接触到Flutie并了解情况(如果你不知道 - 他的小儿子是自闭症患者,并且为了纪念他而成立了自闭症小道格弗卢蒂基金会)。经过与Flutie的多次讨论后,香农与他的教育部门和Flutie合作,资助未成年人学习残疾儿童技能,重点放在自闭症。该计划的一个独特方面将是自闭症儿童的实际课堂体验。


然后,香农在家里与老人妈妈开了个会。Flutie带着个人兴趣陪伴他参加会议。按照计划,高级人员稍后到达,Flutie和Shannon与母亲和儿子一起完成该计划。老年人最后问了一个问题。“我也可以参加那些教育课程吗?”


你认为他和谁签了名?


啊,协奏曲,一支由管弦乐团支持的独奏乐器。市场营销研究客户并专注于特定需求。服务或支持扩展了需求的知识。销售把它们放在一起来满足需求。由乐团支持的结果,客户满意度,独奏乐器。  


它归结为...客户亲密关系。


好吧,我们要保重点,但你明白了吗?只有当你了解你的客户时,你才能向他或她出售产品,打出正确的主题演讲,并提供最后的结局。营销,服务和销售一起工作。


假设是关系的白蚁。


迈耶斯认为他的BCS胜利的威望和媒体曝光将赢得他的一天。他没有打算建立老年人的档案,深入挖掘。你对客户有什么看法?第一印象倾向于渗透知觉。如果没有一致的数据收集,建立客户档案,企业就不能随着客户的变化改变客户的方法。老人最终会结婚,生孩子,买房子。今天,他是一名专注于运动和大学生的大学生。五年后,他可能是一位父亲,一位丈夫。我们都听说过多年来一直在经营的公司的巨大失败。为什么像凯马特和温迪克西这样的公司陷入困境?他们没有意识到他们的市场,他们的客户正在改变他们的需求,并适应。


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