软族网:CRM SaaS行业趋势

 admin   2018-05-02 19:25   1452 人阅读  0 条评论

CRM SaaS行业趋势

CRM软件即服务SaaS)简直就是商业软件市场中的颠覆性创新。我们首先回顾了SaaS行业的短期历史,以便为这种快速的市场演变预测持续的道路。


软件即服务的演变


大多数情况下,SaaS业务模式的开始源于应用服务提供商(ASP)。Corio,Digex和USInternetworking等小型创业公司最终将获得充足的资金,众所周知并且配备了业务中一些最令人印象深刻的数据中心。从华尔街宠儿到网络炸弹的快速生命周期表明,如果没有执行能力将想法带入市场,这是一个好主意。

SaaS模型以几种方式构建和推进了ASP模型。虽然互联网交付在很大程度上没有变化,但需要迁移到公用事业定价模式或至少订购定价模式,以消除买方风险并加强按需消息。另一个重要的进步是SaaS软件应用程序本身的变化。当ASP开始时,没有基于浏览器的Web本地瘦客户机CRM和ERP系统。ASP不得不托管传统的客户端/服务器和胖客户端业务应用程序,这些应用程序从未用于浏览器访问,有限带宽或远程和加速实现。当开创性的创业组织为其SaaS交付模式及其业务订购定价模式设计其软件程序时,SaaS开始出类拔萃。


下一步是什么?这是任何人的猜测。那些选择利用SaaS动力而不仅仅是营销宣传的传统(主要是客户/服务器)供应商将为那些提供合法SaaS解决方案并为其客户提供真正的SaaS价值主张的初创公司提供持续进军。看起来令人怀疑的是,除了基于实用工具或基于订阅的定价模式提供的Web本地瘦客户端解决方案之外,其他任何方法都将随着SaaS的发展而推进。


SaaS增长趋势 

根据Forrester Research的CRM分析师Liz Herbert的说法, “在内部CRM销售保持平稳的一年,托管销售应用程序加速了他们已经高速增长。” 在下面的图表中,分析公司IDC预测这些趋势至少将持续到2009年。

软件即服务业增长


IDC的一项研究通过查看零售大数据的例子显示,2004年全球在SaaS上的支出达到了42亿美元,比2003年增长了39%。这一增长将在未来五年继续下去,到2009年达到107亿美元。据IDC SaaS研究分析师Erin Traudt称,中型企业和大型公司的部门是最常见的SaaS适配器领导者。


在AMI Partners更专注的研究中,该研究仅审查了美国中小企业,作者和AMI中小企业洞察和业务解决方案副总裁Laurie McCabe表示,未来四年SaaS需求将以40%的复合年增长率增长。


在2005年中期的研究报告中,分析公司AMR Research预测,有40%的公司正在使用托管CRM应用程序。然后AMR研究部门挑战了中小企业对绝大多数托管应用程序负责的假设,理由是28%的大公司(超过5000名员工),39%的中等市场公司(1,000至4,999名员工)和41%的中小企业计划在未来12个月内部署。该研究接着表示,托管销售人员自动化(SFA)在大型组织(31%)中比中小型企业(22%)更为普遍。“过去,托管型CRM一直被认为主要在SMB市场流行。” AMR Research高级研究分析师Rob Bois说。“ 我们的研究表明,各种规模的公司现在都在使用托管应用程序,因为创收成为首要任务。这与更短的实施时间相结合,使托管模型非常具有吸引力。“


下面的IDC图进一步说明了三种主要市场交付模式的总市场。

软件即服务交付模式


SaaS中小型企业增长 

在2005年AMI-Partners市场研究报告中,题为“软件即服务:中小企业需求随需而变”的作者Laurie McCabe预测SAS应用程序的中小型企业(雇员人数不超过200人)的全球支出在2004年到2009年间将增长40%以上,达到24亿美元。


SaaS SMB增长


SaaS的采用和积极的认可不仅以指数速度增长,而且正在以几乎线性或逐步增长的方式由客户群增加 - 从小企业采用者到中等市场和大型企业组织。CRMLandmark正在收集会员志愿者,开始一个研究项目,以进一步了解导致SaaS增长势头的具体变量和原因 - 在每个客户群中。我们打算使用这项研究作为了解更多细节市场增长趋势的基础。


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