软族网:SaaS CRM和云CRM软件的演变

 admin   2018-05-02 19:29   1376 人阅读  0 条评论

客户关系管理CRM)和SaaS或托管技术的交集

不仅仅是实现更低计算成本和更快RoI的简单方法。

SaaS CRM和云计算是CRM软件和企业软件的颠覆性创新,明确地

代表了业务系统演进的下一个战场。CRM SaaS和信息

系统托管的未来将通过四个独立的,

有些重叠的阶段来改变CRM软件和企业应用程序行业。


第一版CRM托管应用程序降低了计算成本并增加了信息系统投资回报率,

但是,它没有提供与

几十年前基于主机的客户端/服务器和内部部署产品相媲美的CRM软件功能,自动化和信息。第一代SaaS CRM解决方案

呼吁关注高成本和低价值CRM系统,内部部署失败

以及高风险用户采用挑战的组织。

尽管第一代CRM托管产品的范围有限,但它们为

不适当的市场提供了有意义的解决方案,并且针对落实不成功的市场提供了风险较低的解决方案。

中小企业市场历史上并没有从简单的联系人管理系统过渡到CRM应用程序。根据Aberdeen Group的报告,当SaaS CRM解决方案起源时,“500万至600万个美国公司中只有不到500%的计算机用户安装了CRM软件”,根据研究公司Morgan Stanley的数据,只有10%的公司5亿美元以下的收入已经收购了CRM软件。这些细分市场采用历史低CRM的原因主要是价格和资源(人员配置)相关。收购障碍包括高额的前期资本支出以及额外IT人员配置的经常性支出。


第一个版本托管服务提供商提供的CRM应用程序没有前期资本投资,复杂的软件安装或其他财务障碍 诸如计算机硬件和IT或支持人员等重复性成本在很大程度上被消除。基于订阅的交付通过以每月按现收现付租赁的方式许可软件来消除财务风险,通过实现非常短的实施时间框架(通常是几周而不是几个月或几年)来消除时间 - 收益风险)以及将管理和维护外包给经过培训的专家的操作风险。结果是有限但无故障的CRM信息系统允许客户增加面向客户的系统效率,同时关注其核心业务活动并大幅降低总体拥有成本(TCO)。



第二代CRM托管应用程序将成熟,拥有与几十年前高风险和高成本内部产品相媲美的业务功能和自动化。与第一层或传统的内部部署系统相比,这一代产品将改变市场动态,因为托管解决方案被认为较差或不成熟。

CRM SaaS解决方案目前正在推进他们的软件以实现这一发展愿景。这个发展阶段将淘汰许多CRM'点解决方案',市场利益和零散的组件玩家,以支持更广泛的套件和企业范围的业务解决方案。



第三代SaaS CRM解决方案将以多个供应商SaaS产品的整合以及跨产品,公司和地域的业务流程链接为特征。正如支持互联网的CRM应用程序已将分散运营和员工连接到整个企业一样,Web服务将作为一个平台和催化剂,将多个基于Web的应用程序连接在一起,并扩展Internet骨干网,以结构化和实时的方式连接不同的组织,实时协作环境。业务合作伙伴或不同组织间业务流程的标准化和实时集成在无缝交付多个供应商解决方案以满足客户需求方面具有巨大的价值。

我们也预计这一波会对消费者或消除那些“对所有人都是事物”的SaaS解决方案产生负面影响。这些组织经常使用伙伴关系或购物车来拼凑任何人要求的东西,而且确实没有卓越的领域。据称集成的产品无法在无故障的环境中工作并实现承诺的价值。在基于主机的时代和客户/服务器时代,来自不同供应商的无缝集成产品的目标未能实现。我们怀疑SaaS时代的这个话题有重复的表现。那些专注于特定目标市场并提供更广泛和更深入解决方案的CRM供应商将获得竞争优势。



在先前列出的淘汰之后,客户关系管理软件市场将留下最具战略性的在线CRM供应商。我们的观点和策略是,长期成功的关键在于以下关键的成功因素:


真正的瘦客户机技术重点。与真正的基于浏览器的SaaS解决方案相比,那些继续在Internet上筛选传统胖客户端代码的软件供应商将失败。性能,可扩展性,灵活性,维护和总体拥有成本(TCO)远远优于最初为SaaS平台开发其产品的软件发行商。

目标市场焦点。在接下来的12到24个月内,不同的目标市场将进一步按其业务和系统要求划分。中间市场和企业组织考虑小企业SaaS解决方案的日子,仅仅是因为缺乏竞争解决方案已经接近尾声。

行业重点。那些提供行业特定和垂直市场业务应用软件的SaaS软件发行商将最好地满足其客户的业务目标。


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