社交营销:社交商业网络

 admin   2018-05-03 19:06   1331 人阅读  0 条评论

我觉得很讽刺的是,很多高管都在努力看到社交网络的商业价值,因为作为一个团队,高管往往是网络最高的个人。也许他们觉得互联网与董事会会议室,高级餐厅和高尔夫球场相比太过于客观。就我个人而言,我认为潜在的问题是缺少树木的森林。从表面上看,像Twitter,Facebook和LinkedIn这样的社交网络看起来就像这么松散。如何在所有那些毫无意义的乱码中找到真正的商业价值?


社交商业网络沟通渠道


鸣叫


理解社交媒体并不容易。即使这个名字是误导性的,因为“媒体”这个词使我们的想法与广告概念混淆在一起。社交媒体的核心是社交网络,与电视,广播,杂志,广告牌甚至大多数网站等传统媒体截然不同的交流渠道。传统媒体是单向沟通渠道:独白。社交媒体是双向沟通渠道:对话。



当你在Facebook上交朋友或在Twitter上关注某人时,你建立了一种新的关系,可以扩展你的社交网络,并实现跨该关系的沟通,甚至跨整个交织关系网络:社交交谈。本系列的最后一篇文章只是探讨社交对话的表面,以探索社交媒体如何在整个公司防火墙中实现社交业务流程的自动化,并通过业务流程再造为业务生产率的大幅增长提供机会。这一新版本看起来处于以流程为中心的社交媒体视角之下,以揭示创建双向沟通渠道和启用社交对话关系的基础:社交业务网络。


社交商业网络| 社会商业的关系观

想象一下,你认识的每个人都在Facebook上(这是Facebook想象的)。现在想象一下与贵公司在该中心的员工以及贵公司的客户,供应商和投资者之间所有底层社交网络关系的同心地图,然后是贵公司的前景,合作伙伴,竞争对手以及贵行业的影响者,媒体,协会等等来创建您的行业生态系统的完整社交网络。那是你公司的社交业务网络。



一家公司的社交业务网络包括所有基础的社交网络关系,首先是公司的中心员工,然后在下一个圈子中包括公司的客户,供应商和投资者,然后是公司的前景,合作伙伴,竞争对手作为您行业的影响者,媒体,协会等来创建行业生态系统的完整社交网络。

不幸的是,像Facebook这样的社交网络最初并不是为商业设计的双向沟通渠道; 它们被设计为人们的双向沟通渠道。Facebook,Twitter和LinkedIn在尝试通过广告获利时遇到重大挑战并不令人惊讶,广告是外来的,侵犯了潜在的社交网络关系。事实上,明显的广告对于社交谈话比对电视节目说话更具侵扰性,因为谈话是私人的。人们在与朋友交谈时不喜欢被广告打断。


社交商业网络用于商业网络

社交网络上的广告可能有利可图,但它是社交媒体频道最弱的商业用途。广告将丰富的双向社交媒体沟通渠道视为简单的单向广播沟通渠道; 它将社会对话从对话减少为独白。社交网络存在网络,而不是广告。具有讽刺意味的是,许多CXO作为高度网络化的个人,认为社交媒体只是另一个做广告的地方。


社交媒体对话营销


鸣叫


要发挥社交媒体潜在的商业价值,您必须积极建立您公司的社交业务网络,并引发有趣的社交对话。然而,每个社交网络关系都有上下文,而且这种关系的上下文必须得到尊重,否则互动就变得具有侵略性。虽然这在广告中很明显,但对于任何商业用途的社交媒体而言,同样的原则也适用。因此,构成您公司的社交业务网络的关系最好在您的业务范围内建立。您的员工不能仅仅因为客户关于家人和朋友的谈话而崩溃。他们必须在自己的工作中接触社交媒体,就像他们使用电子邮件和电话一样。例如,他们可以分享有关客户如何从您的产品中受益的故事,或者更好地鼓励客户直接分享。他们可以参与与您的行业相关的对话。他们可以处理支持请求。如果对话是建立在有价值的业务关系基础上的,他们甚至可以出售。


B2C社交媒体挑战赛

p>我认为创建一个强大的社交业务网络对于企业对企业公司比对企业对消费者公司更容易。业务关系是B2B公司的基础。与B2C品牌不同,B2B公司的社交业务网络自然包含其客户。根据定义,B2B公司和B2B客户之间的关系是商业关系,而B2C公司和消费者之间的关系是品牌关系。B2B公司 - 客户关系远远超出品牌忠诚度,包括严肃的商业目标和职业成就。B2B公司只有一个社交业务网络,公司和客户,在线和离线。公司与消费者的关系更加脆弱。


虽然消费者对自己喜爱的品牌往往有着凶狠的忠诚度,但他们很少与创建这些品牌的公司建立私人关系。此外,B2C中的客户与员工的比例是B2B的百倍,使得维护个人公司与消费者之间的关系变得更加困难。创建和扩展真正的B2C社交业务网络是企业与消费者关系的基本B2C社交媒体挑战。



如果没有强大的社交业务网络,B2C公司就无法进行有意义的社交对话,也无法围绕其品牌进行社交对话。但是,构成公司社交业务网络的关系最好在业务环境中建立。您的员工不能仅仅因为客户关于家人和朋友的谈话而崩溃。创建和扩展真正的B2C社交业务网络是企业与消费者关系的基本B2C社交媒体挑战。

如果没有强大的社交业务网络,B2C公司就无法参与有意义的社交对话,也无法围绕其品牌进行社交对话。它们被简化为内容出版和广告的独白。B2C在社交媒体上的成功完全取决于内容的创造性。创造下一个伟大的病毒视频或广告活动的压力不断。尽管伟大的内容是任何优秀社交媒体计划的重要方面,但它仅仅是达到目的的手段; 社交媒体的最终商业潜力来自一个忠诚客户社区,围绕您的品牌进行持续的,有意义的社交谈话。内容可以在消费者的个人社交网络中进行对话,


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