社交CXO | 社会商业执行指南

 admin   2018-05-03 19:10   1470 人阅读  0 条评论

我认为很多高管都在与社交业务斗争,因为它并不遵循简单的常规业务模式。没有明显的战略,流程或投资回报率。推文或博客文章无法与CXO头脑中的潜在客户或订单竞争。社交业务不确定且短暂。在公司之外,顾客根据谈话做出选择。在公司内部,CXO通过政策和程序推动利润。这是一个根本不同的动态。对于许多CXO来说,坐在围绕着顺从层级,简单流程和消毒信息的企业防火墙之后,要比冒险进入混乱的社交业务世界更舒服。


社会CXO挑战

尽管清洁,系统的内部流程可以提供CXO对高效管理的控制,但它们并不是现实世界。企业防火墙之外的客户,合作伙伴和投资者居住的现实世界是一个混乱的,私人的。利用有机对话和流程的混乱动力,使公司社交网络纵横交错,并将其引向相关业务目标是社交CXO的基本挑战。社交CXO发现社交对话中的洞察力,为商业策略提供信息。他们通过社交媒体展示行业领导力,并通过社交网络建立业务关系。社交CXO培养社交团体,将员工,客户,合作伙伴和投资者联系起来进行重新设计 跨企业防火墙的业务流程,以实现显着的服务和生产力提升


社交型CXO具有很高的在线智商

CXO的爱情数据。大多数CXO被更多的数据所包围,而不是他们可能消化的数据。但是,绝大多数数据由内部指标组成:收入和成本,潜在客户和转换,周期时间和缺陷。一些有价值的内部指标可以监控内部流程与外部流程相互交叉的关键点,例如收入,潜在客户和支持问题。但是,所有这些指标都受到内部偏见的影响,因为它们是内部定义的。而且,他们抽样的外部流程并不像内部流程那么结构化。例如,每个CMO都知道,潜在客户转化率销售渠道对于客户真正的随机购买行为来说是极其宽松的近似值。


社交cxo随机游走



鸣叫


在线数据可能没有内部数据的清洁或确定性,但它确实具有客观性。与影响现实的内部措施不同,在线情报提供了直接访问真实的客户意见,真实的行业评论以及真正的竞争对手新闻。


Social CXO使用他们无法从其直接下属或ERP系统获得的客观外部信息来验证重要的战略假设。他们倾听客户在网上的评论,以改善产品和服务。他们利用数百万的创意发现未满足的市场需求和新产品创意。Social CXO利用不断扩大的在线情报海洋做出更明智的决定。社交CXO的在线智商很高。


社交CXO在防火墙之外思考

摆脱内部信息的隔离只是为了结束社会CXO的一种手段。Social CXO认为,在企业外部重新设计连接员工,客户,合作伙伴和投资者的核心业务流程。在过去的三十年中,CXO已经花费了数十亿美元用于ERPCRM,BI和其他无数软件缩写,以实现每一个内部业务流程的自动化。在防火墙内部,剩下的事情很少。Social CXO在防火墙之外进行思考,以便在产品,服务和生产力方面找到数量级的改进。他们将喜欢转化为领导,将建议转化为收入,并将火焰转化为粉丝


防火墙外的社交cxo


鸣叫


例如,社交首席销售人员通过使用在线情报武装销售代表并使用Twitter手柄,LinkedIn个人资料,博客URL和Facebook页面升级其CRM系统来提高销售电话的质量。在销售电话之前了解潜在客户的社会足迹会产生更具咨询性的销售方法。通过社交网络与潜在客户建立联系,为分享信息和推荐提供了机会,在潜在客户进入积极的购买周期之前,在竞争前夕形成建设性业务关系。




社交CXO 

通过结合在线智能和社交网络集成获得对外部业务流程的影响,

从而实现重复性和持续改进。


对外部业务流程产生影响需要将在线情报与企业系统与社交网络的整合结合起来。在线情报提供了战略和规划所需的洞察力,而与社交网络的整合则创建了一个无缝联系平台,将人员和流程跨越防火墙。它们共同构成了熟悉的反馈循环,所有CXO都认识到这一点对于运营控制和持续改进至关重要。Social CXO投资于在线情报和互动系统,使这一反馈周期能够利用社交混乱的力量并将其引向其业务目标。


Social CXO是真正的文章

社交CXO并不满足于让所有人都有乐趣。他们亲自从事社交业务。Social CXO通过个人博客提供行业思想领导力。他们通过社交网络接触不满意的客户,化解威胁品牌的公共危机。他们积极在社交网络上寻找新的商机,并通过提供在线推荐加强公司关系。Social CXO以身作则领导其组织和行业。


社会交往机会


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博客是最强大的Social CXO工具之一。公司规模越大,从顶端获得个人信息就意味着越多。作为一名技术人员,我最喜欢的一个社交CXO博客的例子是Werner Vogels的All Things Distributed。这是财富100强公司的首席技术官,拥有100B的市场份额,仍然有时间博客。事实上,他的博客帮助塑造了云计算行业,并且是亚马逊网络服务品牌的重要组成部分。奥巴马总统因使用社交媒体而受到称赞。他还有一个博客,但总裁博客上的帖子主要由工作人员完成。沃纳博客是一篇真正的文章。


无论您是大型上市公司还是创业公司的CXO,您都有责任为您的公司实现社交业务的潜力。社交CXO使用在线情报来制定更好的商业策略。他们激活其公司社交网络,并跨越公司的防火墙实现收入增长,降低成本并改善服务。社交业务的复杂性和混乱性并没有使社交化CXO陷入孤立; 完全相反。社交CXO正面临社交业务挑战,并看到传统CXO只能看到不确定性的机会。


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