软族网:购买SaaS软件前要考虑的十大问题

 admin   2018-03-19 22:09   1649 人阅读  0 条评论

为您的企业的软件可能是昂贵的,不仅要购买,而且要维护。为了避免在几个月甚至几年后支付费用而犯错,请向软件供应商提出这十个问题。


从业内人士的角度来看,在决定为您的企业购买任何现成的软件之前,这些项目是必须的。


1.什么决定了软件的价格?是每个座位还是每个用户或每个处理器?软件的成本有很多方面的决定。两种最流行的方式是每席位或每位并行用户。每个座位是由您的企业在任何时候使用该软件的座位数决定的。另一方面,Per Concurrent User是基于可以一次访问软件的一定数量的用户。(例如:5个并发用户意味着一个程序可以安装在20台机器上,但最多只能有5人同时使用该系统。)每个处理器是根据运行软件的计算机(PC或服务器)数来计算的。许多大型企业软件应用程序都使用此方法来确定其价格。


2.购买什么类型的现场服务?许多价格较高的计划应包括一定数量的现场服务或支持。如果没有,请确保在购买之前将两项(服务和支持)内置到您的合同中。但是,要注意这是公司利润最大的领域。有些公司依靠您返回软件定制请求。既然你有软件,并花费了大量时间购买硬件和专用资源,他们就知道你已经“在游泳池中途”了。他们也知道,你将无法支付额外的钱来获得你想要的东西。这些服务可以包括培训课程,定制或帮助解决安装问题。在本地软件公司的情况下,请记住,他们应该在购买之前自动提供某种现场服务(至少)。这只能帮助您简化实施过程并提高您成功的可能性,同时还能获得更高投资回报率(RoI)的益处,但投资回报率却不高。


 

3.他们的软件是否有保证满意?购买软件时这被广泛忽视。有时不满意的用户在决定不是他们想要的之后会期待退款。我的经验是,一旦开发人员收到软件付款,它可能会奇迹般地获得任何形式的退款。在购买下一个软件之前,请务必了解他们的退货政策和日期,以便您可以将该软件放在手中,并且仍能够将其退回以获得全额或部分退款。使用定制开发的软件对于买方来说可能更加棘手,您需要在开始工作之前将其合并到合同中。不用说,如果你改变主意,确定这一点是多么重要。


4.修复“错误”的周转时间是多少?有些公司会说,他们会尽快解决软件问题。还有其他人会编译“错误”修复列表,并按照预定的时间为他们提供便利。这可能发生在每月,每两个月,每季度或每年。只要你正在与一个忠于自己的声誉的软件公司打交道,这两条路都不会更好或更糟。在购买软件之前了解这一点,可以让您更好地处理软件最终用户,并使您能够提供更准确的时间,以便用户看到更改或解决问题。


5.程序更新多久执行一次并通知客户? 这是另一个被广泛忽视的关键项目。公司可以使用两种思路来更新客户。更新推出时,公司可能决定不通知其客户。他们可能会认为,如果客户有问题,他们会联系他们。那时他们会通知用户可用的更新吗?谨防这种服务方法,或者缺少这种服务方法。避开那些不提供这种服务作为客户选择的公司。第二条思路是公司定期通知客户有关更新的信息。他们还可以提供和选择将客户包括在邮件列表中。在这种情况下,请确保他们有多个联系人在电子邮件通讯组列表中,以便每个应该知道的人不会被排除在通讯循环之外。


6.所提议的软件在设计上是否可扩展?在设计中可扩展的软件意味着它可以轻松地与您的业务共同成长,而且成本最低。因素包括最终用户定制,当前数据库结构以及报告等输入和输出,以及与其他数据库系统的连接。可伸缩性对于小型企业非常重要,因为它们在增长中处于活跃状态。没有人愿意跳过测试,开发,定制和培训的环节,只购买软件才能发现一年后你已经超越了它,并且需要替换它。通过在购买时进行适当的规划,只有您可以增加获得成功软件体验的机会。


7.为了满足您的业务需求,系统是如何定制的? 如果您需要对软件进行定制以满足特定需求,那么一个好的经验法则是它不应超过软件价格的三分之一。永远不要忘记,软件公司会多次与您就定制进行谈判。作为一个客户,任何值得你的时间的软件公司都应该想让你快乐。在某些情况下,双方可能需要进行一些交换。一个好的经验法则是总是直接与运动讨论你的需求。守门员有时会拖着脚。知道你需要做出重大改变的采购软件应该是一个标志,你需要退后一步,看看你的所有选择,包括:内部开发,外包,与软件开发商合作以降低价格。


8.您计划安装时可能会遇到哪些典型障碍?无论该软件目前处于哪一代(例如1年期第二版,10年期第4版等),软件公司至少应该能够警告您在实施过程中遇到的障碍。如果没有,这应该会为你提高红旗。软件公司应该跟踪这类信息,特别是如果他们不断尝试改进他们的产品。你会发现他们有时会在注意到它们之前碰到相同的问题2到3次,并在未来的安装之前采取行动进行调查和解决。


9.什么是支持时间,他们的支持部门如何运作?无论您是在城市还是在世界的另一边,如果您需要帮助和支持,但唯一的选择是将系统关闭不知道的时间长短并等待帮助。在通过购买他们的产品与一家软件公司结婚之前,找出公司所在地以及公司是否具有我所定义的“被动”或“主动”客户支持系统。后续提出的尖锐问题包括:“您是否只在一天的特定时间回复我的电话?”“我需要留言并等待电话回复吗?”“我是否会直接回电或者我每次打电话时都会被重新分配给不同的人?“在需要紧急情况或快速回答时,尽早发现这些信息应该让您安心。


10.是否有一份要求列入软件下一次更新的项目清单?如果可能的话,还可以要求清单上的项目的完成日期。在他们说不,让他们放心让他们知道你的目标是找出他们可能包括哪些功能,以便你可以提前计划你的业务。有机会,如果有人要求什么,你也可以使用这个功能。另外获得这份清单将使您从另外三个方面受益:

如果您知道某项功能即将推出,您可以事先通知用户,并从他们那里获得有关他们是否愿意的反馈。

如果列表中的项目是需要的,请确保通过电子邮件或电话联系软件公司,让你的物品不会在洗牌过程中丢失,这一点比你想象的要多。

当你给这样的清单仔细审查时,你应该能够确定软件公司的方向。他们是否在他们的客户要求的道路上?他们经常在名单上的小项目是否属于次要项目?(根据应用程序可能可以忽略不计)或者它们在列表中的明显项目是?(如果是这种情况,他们的测试做法可能需要经过审查才能令您满意。)或者他们是否添加了一些项目,以便让您购买永远不会使用的附加项目?


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