我最近听了Doug Burdett的营销书播客的一个很好的插曲。Doug采访了Mark Schaefer关于他的最新版本“推特之道”的文章。
包括在许多伟大的营销信息之中的是Mark在播客结束时告诉的一个有趣的故事。
像许多小企业主一样，马克租一辆车而不是购买一辆。
与许多公司一样，马克汽车的制造商已经实现了销售和营销流程的自动化。
亲爱的* | CUSTNAME |：你的租约很快就会结束
马克汽车制造商的系统中的一个算法发现他的租赁已经快结束了。这引发了一个电子邮件流，导致马克在经销商处设置在线约会以设置新租约。
但是，当马克到达经销商时，他应该会见的人不在那里。这是他的休息日。
售货员显然不知道那些邮件已经发给马克。他们都是自动生成的。经销商中没有人知道马克当天会来。
马克觉得，作为经销商的20年客户，有人应该一直用气球和一杯咖啡等他。
客户欢迎气球
马克必须向销售经理显示一封电子邮件，其中包含新租约的特别优惠，因为销售经理不知道该优惠。
唯一关心的人（或事物）是算法。
流程图的缺失活动
自动化流程没有任何问题，只要潜在的非人化漏洞被堵塞了。在这种情况下，流程图应包含以下步骤：
检查销售员的日历
向客户呈现销售员日历的空白空间
将客户的选定会议时间添加到销售人员的日历中
通知销售人员一个20年的客户将按规定时间到达
建议适当地问好长时间的顾客 - 如果不是气球，用一个不错的品牌tchotchke
向销售人员和他或她的经理通知向客户提供的任何特别优惠
它不仅仅是关于过程映射。这是关于技术和用户培训计划，以支持正确定义的过程。
在这种情况下，推动流程的系统需要实时访问所有销售人员的日历。销售人员需要接受培训，以保持日历最新，并完全阻止任何休息日。
完整的流程图将有助于确定是否需要获取新技术，或者是否可以配置现有技术来支持该流程。
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