CRM百科:怎么理解CRM?怎么理解客户关系管理?最适合小型企业的CRM

 admin   2018-03-20 20:29   1825 人阅读  0 条评论

CRM代表客户关系管理(CRM)。


很难找到关于CRM意味着什么的明确定义。所以我将概述广泛的含义,然后举一些例子。


您可能听说过关于软件的CRM和客户关系管理术语。那么CRM不仅仅是一个软件。不仅如此。


CRM客户关系管理软件是一个至关重要的组成部分,但整个业务需要了解所有部门的CRM客户关系管理和业务功能,并且适当地运行CRM客户关系管理工作。


有效的CRM客户关系管理将包括帮助企业组织和管理客户关系的方法,策略,软件和基于Web的功能。


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为什么使用CRM客户关系管理?


CRM客户关系管理用于帮助企业


(a。)了解他们的客户,并且


(b)了解客户的需求和需求


(c)帮助企业更有效地为他们服务


反过来,这将有助于企业提高客户满意度,提高员工生产力,降低运营成本并最大化每个客户互动的有效性。


我们来谈谈这三个不同的领域。


CRM客户关系管理了解客户


在CRM客户关系管理应用程序和方法中,用户将尽可能多地收集有关客户的信息。他们将收集姓名,地址,联系电话,年龄,性别,孩子数量等。除此之外,CRM客户关系管理流程可以实现此目的; 帮助'分类'他们的顾客。


CRM客户关系管理系统的好处是用户可以帮助分析哪类客户最适合他们的业务。


然后,一旦他们知道什么样的客户“最好”,他们就可以通过“个人”方式向他们推销产品 - 利用所获得的信息。

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