SaaS社群运营:《社群营销实战手册》读书笔记

 admin   2020-02-26 06:38   818 人阅读  0 条评论


这本互联网社群玩法的书籍出自秋叶、韩三月、秦阳等人,和多数经验之谈的书籍类似,本书也是先明确概念,再结合例子展开讨论社群运营过程中的各个环节,不同的是,秋叶的社群是成功的,即使产品不同,依然有值得借鉴的地方。


从链接概念出发

我以前认为社群(这里不单单指微信群,是广义的社群)就是建立关系,这种关系有强有弱,有好有坏,恰当的关系能都带来企业的盈利,运营者很大程度上要承担平衡各方因素达到目的的角色。

而《社群营销实战手册》(以下简称手册)提出的看法则不同,认为社群就是建立连接,社群的好坏就在于这个社群里的成员之间是否有足够多的连接,也就是成员之间相互联系的通道数量、互动的频率是评价社群的重要指标。

按照《手册》提出的认知出发,社群的运营成本会迅速增加。关于这一点,《手册》中也多次强调,社群运营是非常耗费时间精力的工作。请注意,这里提到的社群,也许是很多读者朋友没有进入过的社群,是不可以与现在存在的绝大多数社群相提并论的。


现在的社群是这样的现象:为了营销而建立的广告群,企业天真的以为消费者是无脑的待在微信群里看你们的广告后就会购买产品,这种想法和企业做新媒体只为了给自己打广告的类似;为了增加阅读量建立的所谓粉丝群,一样是没有深度价值内容提供,只想粉丝帮助阅读转发;为了共同兴趣建立的聊天群,因热情冷却不了了之。

拿一个尺子,可以度量一个数值,那么拿秋叶的尺子,我们可以得到哪些建议去减少或避免上述的社群现象出现呢?请往下看~


社群的五大构成元素

《手册》中认为社群应该包括5个要素,分别是同好、结构、输出、运营、复制,简称为“ISOOC原则”。

元素一:同好

这里的同好,是要我们思考人们因何进入我们的社群,不仅是要明确社群提供的内容是能够建立起什么样的连接,还要想明白进群的规则流程,在流程上就能找到同好的人,这不仅是筛选,还是为了让社群能够持续。

《手册》提供了一个参考,能够持续的社群,其连接的内容需要满足以下三者之一:极大的情感慰藉、极大的互动快乐、极大的现实利益。


元素二:结构

这里的结构,是指能够支撑起精细化运营的群员基础,一般可以有这几类角色:灵魂人物、大咖、群众。在我看来,这其实是构建小社会的逻辑,各取所需,有的人只要名誉和崇拜,有的人需要的解答问题,有的人是需要团队的感觉。

社群没有分层,大家都一样,就不能自动运转起来。另外,这些不同的层次角色,优先是群里挖掘,而不是运营者请来的,当然,一开始就是付费群,那是可以自己设计。


元素三:运营

《手册》中认为运营的漫长过程中需要建立四个感:

仪式感,包括入群规则、群规。我觉得要重点谈谈入群规则,现今因为社群本提供的价值并不大,往往是不谈入群规则的,如果要建立一个《手册》中理想的社群,入群规则是不能忽视的,必须设计流程来展示你的定位。

参与感,组织讨论话题、分享主题内容等。这个在实战的时候会比较复杂,因为不同产品面对的用户是不同的,也会受到社群定位、外界环境的影响。但不变的根本是,你要了解你的用户,用试错的方式却找到适合的话题。

组织感,这里的组织,不仅是公司的运营组织,还有编外的群员。让群员发挥自己的作用,自发帮助的人是较少能够找到幸运,设计规则挑选出承担部分工作并给予激励,是较好的方法。

归属感,也即互动。不仅是强调线上的互动,还鼓励线下的互动,最强的连接就是线下的面对面互动得到的。


元素四:输出

输出决定了社群的价值,持续输出有价值的东西则是考验社群生命力的重要指标之一。所以没有深厚的沉淀,是玩不起一个高质量社群的。

另外,不仅仅是自己在输出,还要带动群员来输出,这不仅是社群良性发展的基础,还是粉丝经济转向社群经济的条件。

输出的方式可以有很多种,常见的有自媒体的内容输出、社群直播和微课、社群打卡和训练营、社群活动和主题分享


元素五:复制

能否复制,能够轻松复制,这决定了社群的规模。

在复制之前,需要考虑清楚两件事:
1、是否有必要通过复制来扩大社群规模?
2、是否真的有能力维护大规模的社群?

《手册》中提到的3种复制模式可供参考:
1、设置服务期限,到期解散,发起新一期时入群人数自然增加
2、设置管理体系,发展小组和城市为单位的群,类似分销的模式
3、精选单品吸引第一批入群,不断推出新产品,卖给同一批人


没有谈论的细节

以前流行一句话:懂那么多道理为什么还是过不好一生?

我也曾思考过这个问题,可能的原因有很多,我提出以下几点:
一是你懂了道理,但是你没有去做,或者你没有持续去做;
二是你知道的案例是不可复制的,或者无法复制到你的身上;
三是这个道理本身就是让你去死磕,无论是行为上还是精神上。

这几个点用来告诫打算学习《手册》运营思路的朋友,也是一样奏效的。




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