ERP问答:CRM和ERP有什么区别?

 admin   2018-03-21 23:01   2056 人阅读  0 条评论

为了解决问题“ CRMERP有什么区别?“将每个术语分开定义是明智的。因此,英文字母的第三,十三和十三个字母的组合被称为客户关系管理。它涉及多方面的组织与客户的相互作用,以提高满意度。这些包括数据积累,客户意愿检查,销售,营销和客户支持中的多种策略的制定,以及实施策略的效率分析。


诸如自助服务,全天候客户支持和自动语音应答电话应用等众所周知的技术具有上述方法的印记。否则,管理与客户的相互作用是一种经营理念,根据这种理念,对个人客户需求的理解是未来赢得成功和繁荣的方式。



ERP和CRM之间的主要区别不仅在于字母字符集。它的缩写来源于企业资源规划。它不关注客户。它强调业务目的是为了提高整个盈利业务的生产力。换句话说,多功能单位和职责之间的相互关系转变为一个先进的整体系统。


尽管上述CRM和ERP有所不同,但两种系统都有一些共同之处,即可以以快速和熟练的方式在整个组织内共享常规情报。因此,参与组织活动的所有人员都可通过在线数据共享形成企业范围的环境。


SCM,CRM和ERP的相似之处


专注于解释两个系统的定义,我们已经忘记了将业务转变为电子管理方法的另一个重要组成部分。满足供应链管理也称为SCM。



供应链是直接或间接参与采购的一系列要素。管理链条意味着指导所有阶段的数据流,以提高供应程序的总体性能和成本效益。


由于每个系统的含义,理解不同之处。现在,SCM,CRM和ERP有什么相似之处?他们每个人都强调某个客体,交易或采购对象。尽管如此,所有这些系统或工具都可以处理数据流。当代商业活动的基本原理依赖于信息和数据的利用,用于多种操作,包括旨在满足客户满意度,材料供应和数据共享的优化。上述工具是电子商务的基础。整合到商业活动中,它们提供了时间和空间方面的信息访问。


CRM和ERP的主要区别


尽管上面已经提到了核心差异,但并不是唯一的差异。在实现所述解决方案时观察到的实际不同之处在于:


指导客户关系的工具可以跟踪与客户关联的每项活动。反过来,ERP也是在公司结构中引导多功能交易的工具;

CRM可以成为ERP的组成部分,因为CRM通过CRM,SCM,HRM等整合了来自企业职能部门的多种来源的数据;

与CRM相比,ERP可以拥有更长的存在时间;

“ERP和CRM之间有什么区别?”这个问题的另一个答案包括使用这两个系统取得成果的特点。公司利用CRM进行后台交易,同时部署ERP来完成它们;

如果您需要管理与客户的交互,您应该选择一种CRM工具,因为ERM有利于策划资源的优化利用;

披露这两种方法的核心的最后差异涉及货币方面。CRM是增加销售额的工具,而ERP旨在降低成本。

选择哪个系统?


要回答这个问题,您必须实现您的目标,当前的事态以及CRM和ERP之间的差异。但是,不要忘记一句古老的话:“绝不是一件好事”。这意味着,即使看起来完美主义的门槛已经达到,你总能做得更好。最好的选择是实施所有可能的技术创新,使您的管道透明,优化和高性能。

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