SaaS软件:SaaS B2B公司的最佳入职计划是什么?

 admin   2018-03-24 19:33   1924 人阅读  0 条评论

客户入职不存在“一刀切”的问题。但最好的计划是:


快速演示价值

赋予客户权力

随着您的产品和用户群一起发展

保持可扩展性

出于这个原因,我只是在您的业务框架中提出要考虑的概念和问题,以及在SaaS入职过程中常见的一系列功能或实践。


计划客户入职是为了设想客户的成功


首先要做的事情。入职并不是要教导你的顾客如何使用你的产品。这是关于如何使用你的产品来教你的客户如何解决他们的问题。


想想你的客户会取得怎样的成功。你的客户为什么使用你的产品?他们想要在自己的业务中取得什么成果?您的产品在实现这一目标中扮演什么角色?设计您的客户入职培训,以便他们能够体验到您的产品将如何帮助他们取得更大的成功,或让他们能够清楚地看到它。所以他们“看到了价值,或者他们认识到了价值的潜力”,正如林肯墨菲所说的那样。


入职经历可以有这些元素的任何安排:


注册表单。


必要的最低限度=最低进入门槛。有些表单只需要一个电子邮件地址。


欢迎电邮(或电话)。


把事情简单化。不要用信息或提示轰击新用户。相反,向他们提供一些选择资源,例如您的博客中有内容(如果有)。当然,谢谢他们。


教育电子邮件。


是的,滴水运动。请记住,滴水很小,这转换为每个电子邮件的一个概念。目标仅仅是让用户进入应用程序。在整个客户生命周期中进行规划。来自SaaS客户成功领导者关于此主题的一句话:


“通过这些成功的里程碑,将您的客户或潜在客户沟通(应用内消息,电子邮件,电话等)与他们的进展(或缺乏)联系起来,而不是说您只会在第1天,第5天,第7天,和32.“ - 林肯墨菲


首次登录。


这非常有影响力。不要显示空的仪表板。为接下来应该做的事提供一条清晰的路径,比如首先使用哪个工具或者直接按哪个按钮。


产品教程。


这主要取决于您提供的产品种类,但这绝对是必要的。


您的问题特别要求与个人客户设置产品演示。个别演示会带来可扩展性问题。这将是值得的不作为你的客户入职的默认元素(这会消耗大量的内部资源),但多为较高值账户时需要的策略。


否则,网络研讨会是您的产品教程的可扩展替代方案。您可以交流所有相同的信息,您可以一对一地进行交流,但可以一次处理您客户群中的更大部分。


数据导入。


这又取决于你的产品。现在许多工具都需要这样才能让用户看到任何价值。在这里,您需要尽可能自动化,并围绕用户体验的这一点提供特定的支持。


文档。


确保当用户真的陷入困境时,他们可以得到他们需要的指导 - 并且易于理解和易于理解。这也减轻了支持团队的压力。更多关于下面的内容!


通知。


这是一个重要的联络点,具有重新吸引脱离用户的巨大潜力。这些不只是提醒。它们可以是适时的信息,很少“你知道吗?”,它告诉用户在完成某个动作之后他们可以采取的逻辑下一步措施。


检查电话。


简单地拿起电话并与新客户进行快速交谈即可办理登机手续的权力几乎可以超出这里列出的任何其他要素。最好的是,这是双向的 - 同时你会得到很多有价值的反馈。


有关这些元素的更多信息,请参阅ChartMogul SaaS客户入职指南。


设计客户入职计划时需要考虑的几个因素


1.时间到第一价值


或者像Szymon提到的那样,注册时间和通常称为“aha时刻”之间的时间间隔。你希望尽可能缩短这个时间,否则你会冒用户失去联系的风险。有关'aha时刻'及其在客户成功中的作用的更多信息和建议,请查看我关于将免费试用用户转换为付费用户的答案。


2.可扩展的客户支持


白手套还是自助服务?第一个问题是,一对一的人力支持并不总是可扩展的,第二个问题是,您的客户可能不足以真正发挥其产品的潜力。你可以解决两者的混合。事实上,大多数客户宁愿自己找到答案,也不愿花时间联系支持成员。


请继续阅读,了解如何在SaaS中提供高效(但有效的)客户支持。


3.不同用户的不同体验


您的B2B产品是否为用户设计,以吸引同事或朋友?正如Samuel Hulick在Intercom采访中指出的那样,有两种入职体验需要考虑。首先是初始用户的体验,他们发现了你的产品,并对其进行了探索,并加入了该产品。这个初始用户的动机是学习如何运作。其次是后续用户的体验,即初次使用者信任产品后招募的用户。


请记住,那些后续用户“比第一个人所知道的要少得多,并且正试图理解他们应该做什么,为什么被邀请,这个产品是什么,它做了什么,他们的角色是什么等等。“是否有不同的自动化消息,通过电子邮件或通知,可以帮助更好地指导后续的用户体验?


所以入职计划是完整的。怎么办?


一旦您设计了新的客户入职流程,请不要将其付诸行动而忘记。这个过程需要不断的修改和迭代,就像你的产品一样,以适应客户的需求。


另外,请记住,在新用户阶段之外,入职持续在整个客户的生命周期中继续进行。每个新功能的推出都应该包含某种客户入门,以确保用户学习和利用新功能。塞缪尔Hulick认为你甚至不需要一个新的功能发布继续登上现有客户:“任何时候有一种方法可以使他们更成功,有机会进一步加入他们。”


本文地址:https://ruanzu.com/post/56.html
版权声明:本文为原创文章,版权归 admin 所有,欢迎分享本文,转载请保留出处!

 发表评论


表情

还没有留言,还不快点抢沙发?