SaaS运营:SaaS软件产品厂商的心痛之处解约率_saas服务软件

 admin   2018-03-26 20:30   1720 人阅读  0 条评论

每个月5%的churn算是一个说的过去的数据么?


要想回答这个问题,我们首先需要了解一下究竟什么是churn。简而言之,churn是解约率。如果我们把SaaS这种商业模式看成一种租赁签约的形式,那么churn最简单的描述就是解约率,一段时间内有多少个客户解约。


举个例子,如果说公司有100个客户,每个月有5个人解约离开服务,那么churn就是5%。当然很多情况公司也会用每个月的营收来计算。如果说公司每个月营收100块,因为解约的人损失了5块钱,那么churn就是5%。


简单想想每个月损失个5%不算什么大事,那么事实上呢?


每个月5%的churn不是一个说的过去的数据,这是一个很糟糕的数据。


大家心里估算一下,如果每个月损失5%,那么一年后的数据将会是这个样子(1-5%)^12 = 0.540360087

意味着年初开始你有100个客户,一年后你将只剩下54个客户。

意味着年初每个月你赚100块,一年后你每个月只能赚54块。

意味着如果每年想要增长1个客户,这一年中你需要多签下47个客户。

大家都知道负重跑是什么感受吧,就是这个感受。


那么churn是怎么产生的呢? 通常有以下几种情况,1. 客户自己业务下降。 2. 客户运作模式改变。3.客户更换了新的产品。其实三种状况都反应了一个问题,就是说产品没有良好地解决需求。要么是产品的问题,要么就是销售的客户的问题。 产品团队需要反思自己的产品,销售团队需要反思自己的销售漏斗。 损失的营收是小,失去的时间成本和机会成本则可能让你在战场上一泻千里。


churn是不可避免的,我们能做到的就是让它尽可能的小。除了产品不停的迭代满足市场需求以及销售团队寻找市场上最合适的客户之外,近年来很多SaaS公司都专门成立了客户增长部。他们最重要的任务除了每天和客户沟通,解决客户每天使用软件的问题之外,更多的是设身处地的去为客户着想,帮助客户通过使用软件来解决问题,实现自身企业的增长。既让客户高兴,而因为增长带来的营收又可以填补那些离开的客户导致的churn。

本文地址:https://ruanzu.com/post/80.html
版权声明:本文为原创文章,版权归 admin 所有,欢迎分享本文,转载请保留出处!

 发表评论


表情

还没有留言,还不快点抢沙发?